2021年07月31日

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(そごう・西武)興味・関心事を切り口にした顧客との関係構築をめざす「ファンコミュニティ」サイトをスタート

そごう・西武はオンライン上で、趣味や関心事を切り口とした顧客コミュニケーションを目的とした「ファンコミュニティ」サイトを立ち上げます。個人の趣味趣向が多様化する中で、従来型の、年齢・性別や過去の購買履歴からニーズを予測するマーケティング手法の効果が薄れていると言われます。そごう・西武では「好き」「興味がある」といった関心事に焦点を当てた顧客セグメントによる新しい顧客関係の構築をめざします。ファンコミュニティという顧客参加型のサイト運営を通じて、顧客の投稿やリアクションの内容から、より顧客のリアルなニーズに近い顧客分析を可能にし、きめ細かな小さい単位の商品・サービスの編集とそれぞれの「使い方」に則した売り方の提供につなげます。
なお、今回のファンコミュニティサイト運営で得られるマーケティングデータをダイレクトに活用する手法として、OMO型のプラットフォームを構築。池袋本店で取り組んできたMD編集プログラムを拡大し「WEB版SHOPやろうぜ」として展開します。

ファンコミュニティサイト概要
■サイト名称:マニア区  ■開始日:2021年9月下旬予定  ■利用料・年会費:無料

■ファンコミュニティ
サイト上で「日本酒マニア」や「カスタード好き」など趣味・関心事によるWEBコミュニティを形成。画像や使用感、豆知識などの投稿を募り参加者の相互コミュニケーションによるファンクラブ化を促進。ファシリテーターとしてそごう・西武の社員も参加しおすすめ商品やサービスの情報発信もおこないます。

■店頭活性に活用
ファンコミュニティ運営を通じて、より深く、より実態に即したマーケティングデータの収集が可能となります。ここで得た情報を活用して今まで扱いのなかった品揃えや特集も実施。将来的にはファンコミュニティ上で好評だった企画を店舗で開催するなど店頭の活性化にもつなげます。

■WEB版「SHOPやろうぜ」
そごう・西武では、若手従業員自らが、個人的に深く興味を持つジャンルの商品を期間限定で店頭ポップアップショップとして展開しています(「SHOPやろうぜ」)。今回のファンコミュニティ運営を通じて得られたマーケティングデータは、この「SHOPやろうぜ」のWEB版立ち上げにも利用されます。隠れたニーズを掘り起こし、EC展開する上で芽があるジャンルはどこなのかを探りあてます。また、ファンコミュニティとの連携で商品の持つバックグラウンドやインサイドストーリーを紹介し、展開商品の魅力を伝えるなど、新しいスタイルのOMOビジネスにつなげたいと考えます。

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