2021年03月07日

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(東急百貨店)「コンシェルジュによるテレビ電話接客サービス」を開始

2021/02/12 5:00 pm

東急百貨店 本店では、外出を控える新しい生活様式の中でも自宅で快適にお買い物をしていただくため、コンシェルジュがテレビ電話を使って商品を提案する「コンシェルジュ テレビ電話接客サービス」を開始します。

従来より東急百貨店 本店の「GUEST SOLUTIONS(ゲストソリューションズ)」ではコンシェルジュがお客さまのご要望に合わせ、フロアやブランドの垣根を超えて商品を提案する接客サービスを対面で行っておりました。このたび、外出を控える新しい生活様式の中でも自宅で快適にお買い物をしていただくため、「ギフトアドバイス」と「ファッションコーディネート提案」をテレビ電話接客サービスとして開始します。スマートフォンのアプリ、Zoom Cloud Meetings や FaceTime を使って手軽にご利用いただけます。

「ギフトアドバイス」では予算や用向き、しきたりなどを踏まえて商品をセレクトし、テレビ電話でお客さまにご覧いただきながら、贈り先にふさわしいギフトを提案します。「ファッションコーディネート提案」では、複数のブランドからご希望のアイテムを提案したり、手持ちの洋服をテレビ電話の画面を通じてお見せいただき、プロの視点でプラスアイテムの提案をするなど、コーディネートのご相談にお応えします。

気に入った商品はそのまま注文、TOKYU CARD ClubQ カードでの決済または代金引換配送でご自宅にお届けします。「GUEST SOLUTIONS」に興味はあっても来店する時間がなかった方、遠方にお住まいの方、敷居が高いと感
じていた方にもお気軽にご利用いただけるようになります。

これまで実施している電話注文サービスやネットショッピングとともに、お客さまの都合に合わせ、自宅でゆっく
りと東急百貨店でのお買い物を楽しめるサービスです。

東急百貨店では今後も新しい生活様式に対応した取り組みを行ってまいります。

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